Сайт заказывают редко, раз в три-пять лет. Поэтому у большинства владельцев бизнеса просто нет опыта выбора подрядчика для создания сайта: КП звучат одинаково, обещания похожи, а разница видна только через полгода после запуска. Типичный итог неудачного выбора - сайт, который нельзя ни доработать, ни забрать, и переделка с нуля.
Мы в Advenity разрабатываем сайты с 2011 года и регулярно принимаем проекты после других исполнителей. Насмотрелись всякого. Этот чек-лист собран из практики: какие вопросы задать веб-студии до подписания договора, какие ответы должны насторожить и на чём заказчики обжигаются чаще всего.
15 вопросов веб-студии перед заказом сайта
Задайте их все. Серьёзная студия ответит спокойно и по делу, а у слабого подрядчика уже на третьем вопросе начнутся уклончивые формулировки. Это дешёвая проверка: полчаса разговора против сотен тысяч рублей и месяцев потерянного времени.
Об опыте и команде
1. Сколько лет вы работаете и какие проекты можно посмотреть вживую? Скриншоты в презентации ничего не доказывают: сайт мог делать другой человек, а сам проект давно умер. Просите ссылки на работающие сайты. Насторожить должно «все проекты под NDA»: так не бывает, чтобы за годы работы нечего было показать.
2. Есть ли в портфолио проекты, похожие на мой? Интернет-магазин с обменом данными с 1С и лендинг для услуг - разные задачи и разные компетенции. Плохой ответ: «мы делаем всё», но без единого примера в вашем формате.
3. Кто конкретно будет работать над проектом? Штатные специалисты или субподряд? Субподряд сам по себе не криминал, но вы должны понимать, кому платите и кто отвечает за результат. Уклончивое «у нас распределённая команда» часто означает посредника с наценкой.
4. Можно ли пообщаться с действующим клиентом? Один телефонный разговор с реальным заказчиком расскажет про сроки и правки больше, чем любая презентация. Категорический отказ - плохой знак.
О процессе и сроках
5. Как устроен процесс: этапы, промежуточные результаты, точки согласования? Вы должны заранее понимать, что получаете после каждого этапа и за что платите очередной транш. «Сначала предоплата, дальше разберёмся» - это не процесс.
6. Кто готовит техническое задание и входит ли оно в цену? Без ТЗ спор «мы этого не обещали» вы проиграете. Насторожить должно предложение стартовать вовсе без техзадания: «и так всё понятно». Понятно не будет.
7. Какие сроки и что происходит при их срыве? Сроки фиксируются в договоре, по этапам, с ответственностью сторон. «Ну, месяца полтора-два» на словах - не срок, а настроение.
8. Сколько итераций правок входит в стоимость? Плохи обе крайности. «Что сдали, то сдали» - вас зажмут на приёмке. «Правки безлимитно» - обычно значит, что в договоре этого пункта нет вовсе, и на практике каждая правка внезапно окажется платной доработкой.
9. Почему вы предлагаете именно эту платформу? Битрикс, WordPress, Laravel, Tilda - у каждой свои сильные стороны. Платформа должна следовать из задачи и бюджета. Если студия всё делает на одном конструкторе и объясняет выбор фразой «нам так удобнее», решают не вашу задачу, а свою.
О правах, доступах и коде
10. На кого регистрируются домен и хостинг? Единственный правильный ответ: на вас или вашу компанию. Формулировка «мы всё оформим на себя, вам же проще» через пару лет превращается в рычаг давления при попытке уйти.
11. Передадите ли все доступы и исходный код после оплаты? Полный список: панель управления сайтом, хостинг, домен, базы данных, почта, Метрика и Вебмастер. Плюс исходники, если писалось что-то кастомное. Любая заминка на этом вопросе - повод прощаться.
12. Что в договоре сказано о правах на сайт? После полной оплаты исключительные права на дизайн, код и контент должны переходить к вам. Нет пункта о передаче прав - юридически сайт не ваш, сколько бы вы за него ни заплатили.
О деньгах и жизни после запуска
13. Из чего складывается цена? Просите смету с разбивкой по работам, а не одну строку «сайт под ключ». Как читать такую смету, разберём ниже отдельно.
14. Кто и за сколько будет поддерживать сайт после запуска? Сайт без обновлений стареет: слетают формы, появляются уязвимости, копятся мелкие поломки. Условия поддержки выясняйте заранее, а не когда что-то упадёт. Что входит в обслуживание и что происходит без него, мы разбирали в отдельной статье.
15. Как сайт будет получать посетителей? Сайт без трафика - витрина в лесу. Хорошая студия ещё на старте спросит, откуда пойдут люди: поиск, Директ, карты, и заложит это в структуру. Если тема продвижения не всплыла вообще, вам, скорее всего, делают «просто красивый сайт». Чем это заканчивается, мы описали в материале «Сайт есть, а заявок нет».
7 красных флагов: когда от подрядчика лучше отказаться
Вопросы выше - тонкая диагностика. А это стоп-сигналы: если видите хотя бы один пункт из списка, десять раз подумайте, даже при очень привлекательной цене.
1. Сайт «в аренде». Вы платите каждый месяц, но сайт вам не принадлежит: перестали платить - сайт выключили. Аренда бывает честной моделью для быстрого теста ниши, но тогда об этом говорят прямо. Когда аренду маскируют под «выгодную рассрочку», через два года выясняется, что вы заплатили как за два сайта, а не владеете ничем.
2. Код и исходники не передают. «Это наша интеллектуальная собственность» на практике означает: дорабатывать сайт сможем только мы и по нашим ценам. Любой другой разработчик, открыв проект без исходников, разведёт руками.
3. Домен и доступы оформлены на исполнителя. Самый болезненный флаг. Домен, зарегистрированный на студию или фрилансера, юридически принадлежит ему, и при расставании вы будете выкупать собственное имя. Как забирать сайт и доступы у прежнего подрядчика, мы подробно писали в статье о смене разработчика сайта, но лучше в эту ситуацию не попадать вовсе.
4. Нет договора или договор на страничку. Без договора у вас нет ни сроков, ни состава работ, ни прав на результат. Договор из одного абзаца «сделаем сайт за 100 000» защищает примерно так же, как его отсутствие.
5. Стопроцентная предоплата. Нормальная практика - оплата этапами, обычно 30-50% на старте. Требование всей суммы вперёд от команды, с которой вы работаете впервые, перекладывает весь риск на вас.
6. Гарантии результата в поиске. «Топ-1 Яндекса через месяц», «заявки с первой недели». Позиции зависят от конкуренции, региона и алгоритмов, гарантировать их не может никто. Такие обещания выдают либо непонимание, либо расчёт на наивного заказчика.
7. Смета одной строкой. «Сайт под ключ - 180 000». Что внутри: сколько страниц, какой дизайн, какие интеграции, кто пишет тексты? Непрозрачная смета - заготовка для будущих «это в стоимость не входило».
Типовые ошибки при заказе сайта: истории из практики
Заметная часть проектов приходит к нам со словами «переделайте после предыдущего исполнителя». Ошибки в этих историях повторяются настолько стабильно, что их можно выписать заранее.
Выбор только по цене. Из трёх КП берут самое дешёвое, вдвое ниже остальных. Через два месяца выясняется, что в цену не входили ни тексты, ни мобильная версия, ни настройка форм. Каждый пункт докупается отдельно, и итог обгоняет среднее из отвергнутых предложений. Подозрительно дешёвое КП почти всегда означает не «студия скромная», а «в смете чего-то нет».
Сайт у фрилансера, который пропал. Сайт работал, всех устраивал. Потом понадобилось обновить цены, а исполнитель перестал отвечать. Доступов нет, хостинг оплачен с его аккаунта, домен зарегистрирован на него же. Восстановление контроля растянулось на недели переписки с регистратором. Урок простой: забирайте все доступы при сдаче проекта, а не «когда-нибудь потом».
Платформа не по задаче. Бизнес начинал с сайта на конструкторе, и для старта это было верным решением. Но каталог вырос до сотен позиций, понадобился полноценный двусторонний обмен с 1С со складскими остатками - здесь конструктор упирается в потолок. Дальше переезд: структуру, тексты и позиции в поиске нужно переносить аккуратно, иначе трафик обнулится. Как это делается без потерь, мы показывали на примере переноса сайта с Тильды на CMS.
Приёмка «на глаз». Сайт посмотрели на ноутбуке, всё понравилось, акт подписали. А с телефона форма заявки не отправлялась, и три месяца сайт молча терял клиентов. Принимайте работу по чек-листу: все формы, все устройства, скорость загрузки, доставка заявок на почту и в CRM.
Договор подписали не читая. Внутри оказалась аренда вместо разработки. Или права на сайт остались у исполнителя. Или поддержка, которую на словах обещали «в подарок», в тексте стоила денег с первого месяца. Читайте договор целиком, особенно разделы о правах и о том, что считается результатом работ.
Фрилансер или студия для сайта: кто когда уместен
Честный ответ: фрилансер - не всегда плохо, студия - не всегда оправдана. Разница не в качестве рук, а в устройстве работы.
Фрилансер уместен, когда задача компактная и понятная: лендинг, сайт-визитка, доработка готового проекта. Когда бюджет действительно ограничен. И когда вы готовы сами быть менеджером проекта: писать ТЗ, контролировать сроки, принимать этапы. Хороший фрилансер в такой связке даёт отличный результат за разумные деньги.
Студия нужна там, где задача больше одного человека. Интернет-магазин с интеграциями, корпоративный сайт с нестандартным дизайном, проект, где параллельно работают дизайнер, программист и специалист по продвижению. Плюс договор с юрлицом, ответственность за сроки и то, что через три года будет кому позвонить.
| Критерий | Фрилансер | Студия |
|---|---|---|
| Цена | Ниже, часто в полтора-два раза | Выше, но со сметой и договором |
| Простые задачи | Быстро и гибко | Иногда избыточна |
| Магазины и интеграции | Риск: один человек не закрывает все роли | Профильная работа |
| Ответственность | Договор возможен (ИП, самозанятый), но чаще всё держится на личных договорённостях | Договор, этапы, акты |
| Риск исчезновения | Реальный, истории типовые | Минимальный, репутация дороже |
| Поддержка после запуска | Как договоритесь | Отдельная услуга с фиксированными сроками реакции |
Ориентир по рынку и по проектам, которые приходят к нам на доработку: лендинг у фрилансера обойдётся примерно в 30-80 тысяч рублей, у студии - от 80-100 тысяч. Интернет-магазин с обменом с 1С и оплатой через ЮKassa или СБП - от 300-400 тысяч, и это почти всегда студийная задача. Любые цифры до брифа остаются ориентиром, точная смета считается по конкретному проекту.
Как читать смету и КП: из чего складывается цена сайта
Допустим, вы собрали три КП. Сравнивать итоговые цифры бессмысленно: за одинаковой суммой может стоять разный объём работ. Сравнивайте состав.
Нормальная смета раскладывается примерно так:
| Этап | Что входит | Доля бюджета |
|---|---|---|
| Аналитика и ТЗ | Изучение бизнеса и конкурентов, структура, прототипы, техзадание | 10-15% |
| Дизайн | Макеты страниц, мобильные версии, согласования | 20-25% |
| Разработка | Вёрстка, программирование, интеграции, панель управления | 40-50% |
| Контент | Тексты, фото, наполнение каталога | 10-15% |
| Тестирование и запуск | Проверка на устройствах, формы, скорость, перенос на боевой хостинг | 5-10% |
Если какого-то блока в КП нет вовсе, это не экономия. Это значит, что работу либо не сделают, либо продадут потом дороже.
Где обычно прячутся допродажи:
- мобильная версия «за отдельные деньги», хотя больше половины трафика давно идёт с телефонов;
- тексты не входят: сайт сдадут с рыбой вместо контента, наполнение станет вашей проблемой;
- базовая SEO-настройка не заложена: сайт запустят невидимым для Яндекса, а потом предложат «пакет продвижения»;
- хостинг «только на нашем сервере» по цене заметно выше рынка;
- обучение работе с админкой оплачивается отдельно, и без него вы не поменяете даже цену на странице.
Ни один из этих пунктов не криминален сам по себе, если он честно вынесен в смету и озвучен до договора. Проблема начинается, когда о нём «забывают» сказать.
Задайте эти 15 вопросов нам
Этот чек-лист удобен ещё и тем, что по нему можно проверять нас самих. Advenity работает с 2011 года, офис во Владивостоке, клиенты по всей России. В портфолио 21 проект, из них 6 интернет-магазинов. Делаем сайты на Битриксе, WordPress, Laravel и Tilda, выбор платформы объясняем под задачу, а не под собственное удобство. Домен, хостинг и все доступы всегда оформляются на клиента, исходный код передаём, договор с этапами и детальной сметой - стандарт, а не опция.
Если выбираете веб-студию для разработки сайта, задайте нам все 15 вопросов разом. Ответим по каждому пункту, покажем живые проекты в портфолио и посчитаем смету с разбивкой по работам. Подробности об услуге - на странице разработки сайтов, а быстрее всего начать с брифа: заполнение занимает минут десять, и после него разговор о цене и сроках становится предметным.