Возврат денежных средств
Здесь коротко о том, в каких случаях мы возвращаем деньги за плагины и модули из Маркета и за оплаченные услуги. Полные условия - в публичной оферте, раздел 8.
До того как мы отправили ключ
Вы можете отказаться от покупки и получить всю сумму обратно. Причину объяснять не нужно.
Напишите на hello@advenity.ru с той почты, которую указывали при оформлении заказа, и укажите номер заказа.
После того как ключ отправлен
Плагин или модуль - цифровой товар. В момент, когда лицензионный ключ и архив ушли на вашу почту, мы свою часть договора выполнили, и обычный возврат «передумал» здесь уже не работает.
Но деньги возвращаются, если продукт не работает в среде, которая соответствует техническим требованиям с его страницы, и мы не смогли починить это за десять рабочих дней с момента вашего обращения.
Что прислать, чтобы мы разобрались быстро
- описание проблемы: что делали, что ожидали, что получилось;
- версии: система управления сайтом, PHP, связанные плагины и модули;
- снимки экрана или текст ошибки из журнала;
- по нашему запросу - доступ к тестовой копии сайта, чтобы воспроизвести проблему.
Чем полнее эти сведения, тем быстрее мы либо чиним, либо возвращаем деньги. Если предоставить их нельзя, обращение рассматриваем по тем данным, что есть.
Когда возврат не делается
- продукт работает, но вам не хватило функции, которой не было в описании;
- причина сбоя - изменения в коде продукта, конфликт со сторонними расширениями, настройки сервера, вирусы или взлом сайта;
- среда сайта не соответствует техническим требованиям продукта;
- нарушены условия лицензии: продукт передан третьим лицам, выложен в открытый доступ или используется на большем числе сайтов, чем оплачено.
Оплаченные услуги
Если вы отказываетесь от работ, которые ещё не выполнены, возвращается их стоимость за вычетом того, что мы уже сделали и потратили к моменту вашего отказа. Расходы подтверждаем документами и расчётом.
Работы считаются принятыми, если в течение пяти рабочих дней после того, как мы прислали результат, от вас не поступило письменных замечаний.
Сроки и способ возврата
| Этап | Срок |
|---|---|
| Рассмотрение обращения | до 10 рабочих дней |
| Возврат денег после решения | в срок, установленный законом |
| Способ | тот же, которым была оплата |
Если платили картой, деньги возвращаются на неё же: срок зачисления зависит от вашего банка.
Куда писать
Почта: hello@advenity.ru
Телефон: +7 995 281 6048, с 10:00 до 22:00 по владивостокскому времени
Права покупателей-потребителей, установленные законом «О защите прав потребителей», этими правилами не ограничиваются.