Как сменить разработчика сайта и забрать доступы
Сайт работает, заявки идут, и вдруг выясняется, что доступов у вас нет. Домен оформлен на веб-студию, пароль от админки «у Сергея, он в отпуске», хостинг оплачивается через подрядчика. Пока отношения хорошие, это никого не беспокоит. Проблемы начинаются в момент, когда вы решаете сменить разработчика сайта или когда подрядчик просто перестаёт отвечать.
Мы в Advenity работаем с 2011 года: и принимаем чужие проекты, и передаём свои. Забирали сайты у студий, которые закрылись, у фрилансеров, сменивших номер телефона, и у подрядчиков, которые честно отдали всё за один день. Разница между этими сценариями почти всегда в одном: на кого оформлены доступы. Ниже разбираем, как забрать сайт у подрядчика спокойно, без конфликта и без простоя.
Признаки, что с подрядчиком пора расставаться
Смена подрядчика редко случается из-за одной катастрофы. Обычно накапливаются мелочи.
Правки делаются неделями. Вы просите поменять телефон в шапке, а через десять дней там всё ещё старый номер. Смета на любую задачу выглядит подозрительно круглой, и непонятно, из чего она складывается. Отчётов о работе нет, либо это одна строка «выполнены технические работы». А на вопрос о доступах отвечают уклончиво: «зачем вам, у нас всё надёжно хранится».
Отдельный тревожный звоночек: сайт открывается медленно, а подрядчик разводит руками. Или после каждого обновления что-то ломается, и починку выставляют вам же в счёт. Бывает и без драмы: претензий к качеству нет, просто студия выросла, подняла цены, и мелкие задачи ей стали неинтересны.
Ни один пункт сам по себе не приговор. Но если совпали три-четыре, готовьте передачу заранее, пока отношения рабочие. Забирать доступы у подрядчика, с которым уже поругались, заметно сложнее.
Инвентаризация доступов: домен, хостинг, CMS и всё остальное
Первый шаг делается до любых разговоров о расставании. Сядьте и проверьте, что из перечисленного у вас реально есть: логины, пароли и, главное, на кого оформлены аккаунты.
| Доступ | Где проверить | Чем грозит отсутствие |
|---|---|---|
| Домен | Личный кабинет регистратора, данные whois | Потеря адреса сайта, а с ним почты и всей истории в поиске |
| Хостинг или сервер | Панель хостинга, договор, счета на оплату | Сайт могут выключить, файлы и база останутся у подрядчика |
| Админка CMS | Вход с правами администратора, а не редактора | Нельзя управлять пользователями, модулями и настройками |
| FTP/SSH и база данных | Панель хостинга, доступы от разработчика | Невозможно снять полную копию сайта и переехать |
| Почта на домене | Панель почтового сервиса | Письма клиентов уходят в ящики, которые вы не контролируете |
| Метрика и Вебмастер | Ваш аккаунт Яндекса, список доступов в настройках | Потеря статистики за годы и контроля над индексацией |
| Рекламный кабинет | Яндекс Директ: в чьём аккаунте кампании | Накопленная статистика кампаний останется у агентства |
| Лицензии и интеграции | Лицензия 1С-Битрикс, ключи ЮKassa, обмен с 1С | Магазин может перестать принимать оплату после переезда |
С доменом разберитесь в первую очередь. Откройте любой whois-сервис и посмотрите, кто указан владельцем. У физических лиц данные скрыты, поэтому надёжнее проверить иначе: если у вас есть личный кабинет у регистратора и домен виден в нём, всё в порядке. Если кабинета нет, домен почти наверняка оформлен на студию. Это главный риск во всей истории.
По опыту, полный комплект на руках оказывается редко. Чаще всего теряются доступы к базе данных и почте, а про Вебмастер владельцы бизнеса нередко слышат впервые.
Сайт оформлен на студию: три частых ситуации
Домен зарегистрирован на подрядчика
Формально владелец домена тот, на кого он оформлен у регистратора. Если это веб-студия, ваши права на адрес сайта определяются договором. Поднимите документы: договор на разработку, акты, переписку. Смотрите, есть ли пункт о передаче домена и результатов работ заказчику. Мы не юристы и правовых консультаций не даём, но практика простая: когда договор и акты на руках, переговоры о передаче проходят быстро. Без них дольше и нервознее.
Сама передача технически несложная. У регистраторов есть процедура смены администратора домена: подрядчик её инициирует, вы подтверждаете и заводите домен в собственный кабинет. Адекватная студия закрывает вопрос за несколько дней.
На будущее правило одно. Домен регистрируется на вас, вашу компанию или ИП и продлевается с вашей карты. Это несколько сотен рублей в год, которые снимают целый класс проблем.
Сайт «в аренде» или на конструкторе студии
Схема «сайт за три тысячи в месяц» выглядит удобной ровно до момента, когда вы решаете уйти. В аренде вы платите за пользование, а не за сам сайт. Код, дизайн и наполнение остаются у подрядчика, и при расторжении вы уходите с пустыми руками. В лучшем случае с доменом, если он оформлен на вас.
Похожая история с закрытыми конструкторами студий: сайт живёт на их платформе, и выгрузить его целиком нельзя. Перенести получится контент: тексты, картинки, структуру страниц. Сам сайт придётся собирать заново на CMS. Это не трагедия, а понятный проект с понятной сметой. Как устроен такой переезд, мы разбирали на примере переноса сайта с Тильды на CMS, с арендными платформами логика та же.
Что забрать обязательно даже из аренды: домен, почту, счётчик Метрики и подтверждённые права в Вебмастере. Тогда новый сайт унаследует адрес и статистику, а не начнёт жизнь с нуля.
Подрядчик пропал и не отвечает
Фрилансер сменил номер, студия тихо закрылась, письма уходят в пустоту. Паника здесь лишняя, действуйте по порядку. Сначала проверьте по таблице выше, что уже есть у вас. Если домен ваш, ситуация управляемая. Доступ к хостингу восстанавливается через поддержку по документам владельца аккаунта. Если аккаунт хостинга чужой, до файлов добраться сложно, но публичную часть сайта можно скопировать и развернуть на новом сервере, а затем перенаправить туда домен.
Хуже, когда на пропавшего оформлен и домен. Тогда варианта два: дождаться окончания срока регистрации и перехватить освободившийся адрес (без гарантий: освободившиеся домены в зоне .ru нередко уходят перекупщикам и на аукционы) или запускаться на новом домене. Оба пути рабочие, но оба затратнее, чем один раз оформить домен на себя.
Передача сайта другому подрядчику: порядок без простоя
Нормальная передача занимает одну-две недели и проходит незаметно для посетителей. Порядок такой.
- Полная резервная копия. Файлы сайта, база данных, почтовые ящики. Копия хранится у вас, а не только у подрядчиков.
- Аудит новой командой. Новый подрядчик смотрит код, хостинг и доступы, говорит, что берёт в работу как есть, а что желательно привести в порядок.
- Смена владельцев. Домен и хостинг переоформляются на вас. Новому подрядчику выдаются отдельные учётные записи, а не ваш главный пароль.
- Тестовый период. Пару недель новая команда ведёт сайт параллельно: мелкие правки, обновления, наблюдение за ошибками.
- Смена всех паролей. После закрытия расчётов со старым подрядчиком меняются пароли админки, хостинга, FTP, базы и почты. Это не жест недоверия, а обычная гигиена.
Со старой командой расставайтесь корректно: закройте счета, подпишите акты, поблагодарите. Рынок небольшой, и консультация прежнего разработчика через месяц может оказаться очень кстати.
Если сайт заодно переезжает на другой хостинг, простой тоже не нужен. Сначала копия разворачивается и проверяется на новом сервере, и только потом переключается DNS. Посетители перетекают на новую площадку за несколько часов, старая всё это время продолжает работать.
Как переехать без потери позиций в поиске
Сама по себе смена подрядчика поиску безразлична: Яндексу не важно, кто администрирует сайт. Позиции проседают из-за технических ошибок при переезде, и почти все они предсказуемы.
Главное правило: адреса страниц не меняются. Когда структура остаётся прежней, а меняется только хостинг, поиск обычно вообще ничего не замечает. Если же новый подрядчик заодно делает редизайн или переводит сайт на другую CMS, на каждую старую страницу настраивается постраничный 301-редирект. Не один общий редирект на главную, а именно постраничные, адрес к адресу.
Перед переездом и сразу после проверьте базовые вещи. Счётчик Метрики на месте и тот же самый, а не новый. Сайт подтверждён в Вебмастере в вашем аккаунте. Файл robots.txt не закрывает сайт от индексации: частая ошибка, когда тестовую копию закрыли от роботов, а после запуска забыли открыть. Карта сайта обновлена и отдаётся без ошибок.
Первые две-три недели после переезда заглядывайте в Вебмастер: раздел с ошибками индексации покажет, если что-то пошло не так. Небольшое колебание позиций в первые дни нормально. Если через месяц трафик не вернулся, это повод для разбора в рамках SEO-продвижения: чаще всего находится конкретная техническая причина.
Чек-лист «всё моё»
Сохраните список и пройдитесь по пунктам. Сайт действительно ваш, когда:
- домен оформлен на вас или вашу компанию и продлевается с вашей карты;
- аккаунт хостинга зарегистрирован на вас, счета приходят вам;
- есть админ-доступ к CMS с правом создавать и удалять пользователей;
- доступы к FTP/SSH и базе данных записаны и проверены;
- почта на домене управляется из вашего аккаунта;
- Метрика и Вебмастер привязаны к вашему аккаунту Яндекса, у подрядчиков гостевые доступы;
- кампании в Директе живут в вашем рекламном кабинете;
- лицензии CMS и ключи платёжных сервисов оформлены на вас;
- свежая резервная копия лежит у вас, а не только у подрядчика.
Подрядчикам при этом выдаются отдельные учётные записи с нужными правами. Уйдёт один, придёт другой, а хозяйство останется в порядке. Как выглядит нормальное сопровождение после передачи, мы разбирали в статье про обслуживание сайта.
Поможем принять сайт и навести порядок в доступах
Advenity больше пятнадцати лет на рынке: офис во Владивостоке, клиенты по всей России. Мы регулярно принимаем проекты после других подрядчиков: на Битриксе, WordPress, Laravel, Тильде и самописных системах. Поэтому хорошо знаем, где обычно теряются доступы и что проверять в первую очередь.
Перед сменой подрядчика предлагаем бесплатный аудит сайта и доступов. Проверим, на кого оформлены домен и хостинг, какие доступы у вас уже есть, в каком состоянии код и что обязательно забрать до расставания. Вы получите чёткий список: что уже ваше, что предстоит вернуть и сколько времени займёт передача.
Оставьте заявку на странице технической поддержки сайтов, если проект нужно принять и вести дальше, или на странице разработки сайтов, если после переезда планируете доработки. А если удобнее сначала задать вопросы, напишите нам через контакты: ответим в течение рабочего дня.